Informatie en klachten
Bij Cliëntenbelang Amsterdam kunt u terecht met vragen, meldingen en klachten over de gezondheidszorg en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ook medewerkers van verzorgings- en verpleegtehuizen kunnen bij ons terecht met klachten over de kwaliteit van zorg in hun instelling. Wij zijn geheel onafhankelijk van instanties, hulpverleners en dienstverleners.
Wij bieden ondersteuning bij het vinden van een antwoord op uw vragen, of bij het zoeken van de juiste weg om uw klacht af te handelen. Let wel, wij lossen de klacht zèlf niet op. Waarvoor kunt u zoal bij ons terecht?
- Informatie over rechten en plichten die u als cliënt of patiënt heeft.
- Informatie en advies over het indienen van een klacht; waar moet u zijn of wat is goed om te vermelden?
- Bemiddeling bij een probleem met uw hulpverlener.
- Praktische ondersteuning bij het indienen van een klacht. Bijvoorbeeld bij het opstellen van een klachtbrief of het voorbereiden van (of meegaan naar) een gesprek met een hulpverlener.
- En als het indienen van een klacht niet helpt: ook ondersteuning bij het indienen van bezwaarschriften, beroepschriften en dergelijke.
Al uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw klacht kunt u kwijt via onderstaand klachtenformulier.
Door alle klachten en vragen die binnenkomen te registreren kunnen wij knelpunten signaleren. Wij overleggen hierover met hulpverleners, instellingen en de gemeente. Met uw vraag of klacht kunt u mogelijk verhinderen dat iemand anders in dezelfde situatie terecht komt. U helpt dus niet alleen uzelf.