Kerntaken
Cliëntenbelang Amsterdam kent de volgende kerntaken.
Signalering en kwaliteitsbewaking bestaande uit:
- Individuele klachtenopvang en verwijzing.
- Verzamelen en bundelen van ervaringen, klachten, meningen, signalen en tendensen uit de diverse achterbannen.
- Onderzoek naar knelpunten vanuit de georganiseerde en niet-georganiseerde achterban.
- Het ontwikkelen van kwaliteitsstandaarden en opvattingen. Het monitoren en toetsen van (gemeentelijk) beleid en de kwaliteit van dienstverlening en voorzieningen vanuit cliëntperspectief.
- Het kritisch volgen van wijzigingen in wet- en regelgeving, financiering, stelsel en de samenleving in algemene zin en het anticiperen op (mogelijke) consequenties.
Collectieve belangenbehartiging, bestaande uit:
- Vertegenwoordiging van de cliënten, patiënten, mensen met een (verhoogd risico op een) beperking en mantelzorgers in de Amsterdamse samenleving en in het bijzonder van de kwetsbare groepen daaronder die niet voor zichzelf kunnen opkomen.
- Optreden als belangenbehartiger door als adviseur, gesprekspartner, samenwerkingspartner, onderhandelaar of ‘luis in de pels’ het beleid en/of de uitvoering daarvan te beïnvloeden.
- Ter overbrugging opvullen van lacunes in de individuele cliëntbelangenbehartiging en daarbij initiatieven nemen om lacunes in de individuele belangenbehartiging structureel te dichten.
- Organiseren van cliënten- en beleidsparticipatie.
- Adviseren van samenwerkingspartners over hun dienstverlening vanuit cliëntperspectief.
Service, bestaande uit:
- Voor de brede achterban informatievoorziening over belangenbehartiging en cliëntenrecht, advisering en (groeps)voorlichting, wegwijs maken en doorverwijzen.
- Het mobiliseren en leggen van verbinding tussen cliënten, lidorganisaties en samenwerkingspartners.