Afdeling
'Informatie en Klachtenopvang'

Wij doen méér met uw vragen en klachten!

Bij onze afdeling 'Informatie & Klachtenopvang' kunt u terecht met vragen, meldingen en klachten over de gezondheidszorg en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij zijn geheel onafhankelijk van instanties, hulpverleners en dienstverleners.

De afdeling wil bijdragen aan een betere Amsterdamse gezondheidszorg en betere uitvoering van de Wmo. Door alle klachten en vragen die binnenkomen anoniem te registreren kan het bureau knelpunten signaleren. Cliëntenbelang Amsterdam overlegt hierover met hulpverleners, instellingen en de gemeente.
Met uw vraag of klacht kunt u mogelijk verhinderen dat iemand anders in dezelfde situatie terecht komt. U helpt dus niet alleen uzelf.

Wat heeft de afdeling Informatie en Klachtenopvang te bieden?

Wij bieden ondersteuning bij het vinden van een antwoord op uw vragen, of bij het zoeken van de juiste weg om uw klacht af te handelen. Let wel, wij lossen de klacht zèlf niet op. Waarvoor kunt u zoal bij ons terecht?

• Informatie over rechten en plichten die u als cliënt of patiënt heeft.
• Informatie en advies over het indienen van een klacht; waar moet u zijn of wat is goed om te vermelden?
• Bemiddeling bij een probleem met uw hulpverlener.
• Praktische ondersteuning bij het indienen van een klacht. Bijvoorbeeld bij het opstellen van een klachtbrief of het voorbereiden van (of meegaan naar) een gesprek met een hulpverlener.
• En als het indienen van een klacht niet helpt: ook ondersteuning bij het indienen van bezwaarschriften, beroepschriften en dergelijke.

Al uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld!

Contact opnemen?

De afdeling 'Informatie & Klachtenopvang' is telefonisch bereikbaar op (020) 57 77 999 op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 10:00 tot 14:00 uur.

U kunt uw vraag of klacht ook e-mailen naar info.klacht@clientenbelangamsterdam.nl. Vermeldt s.v.p. in dit bericht of het een vraag of klacht betreft, uw naam, adres en telefoonnummer en de aard van uw vraag of klacht. Er wordt dan contact met u opgenomen.
Het bezoeken van de afdeling kan alleen op afspraak.

Voor veelgestelde vragen en een overzicht van patiëntenrechten kunt u kijken op de pagina Patiëntenrechten van Zorgbelang-Nederland.